Mengapa Anda Perlu Memulai CRM Untuk Bisnis Anda

CRM atau Manajemen Hubungan Pelanggan membantu perusahaan mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan dan pelanggan potensial mereka. Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk tetap terhubung dengan pelanggan, dengan merampingkan proses bisnis internal yang meningkatkan efisiensi dan profitabilitas perusahaan.

Ini adalah pasar yang sangat kompetitif dan saat meninjau beberapa solusi populer, saya menemukan Commence CRM , diproduksi oleh Commence Corporation. Saya merasa cukup menarik untuk melihat lebih dalam dan mendokumentasikan temuan saya.

Commence Corporation didirikan pada tahun 1988 dan bekerja dengan mantra untuk memberikan solusi bisnis terjangkau berkualitas tinggi yang membantu bisnis meningkatkan cara mereka memasarkan, menjual, dan memberikan layanan kepada pelanggan mereka. Mulai Perangkat Lunak CRM adalah penawaran tangguh yang mudah digunakan dan memiliki antarmuka pengguna yang intuitif.

Memulai fokus inti CRM adalah mendorong dan menutup lebih banyak bisnis. Beberapa alat otomatisasi yang dibangun ke dalam sistem memungkinkan Anda untuk mendapatkan prospek baru yang berkualitas dengan benar dan tetap berada di puncak setiap tahap siklus penjualan.

Perusahaan yang menggunakan Commence CRM telah melaporkan peningkatan penjualan sebesar 14 hingga 21% dalam 9 bulan pertama. Apa yang saya temukan adalah bahwa Mulai CRM adalah solusi tangguh yang menawarkan lebih dari sekadar melacak dan mengelola penjualan.

Fungsionalitas produk menyaingi produk kelas atas yang harganya jauh lebih mahal dan mencakup; manajemen akun dan kontak, manajemen aktivitas, penjadwalan, manajemen tiket, manajemen kampanye pemasaran, integrasi email, pelaporan analitis, dan bahkan memiliki modul manajemen proyek terintegrasi. Saya akan membahas masing-masing di bawah ini.

Jadi, mari kita mulai.

Isi

• 1 Mulai Tinjauan CRM
• 2 10 Fitur Teratas Memulai Perangkat Lunak CRM
  • 2.1 1. Manajemen Akun dan Kontak
  • 2.2 2. Peluang Penjualan
  • 2.3 3. Manajemen Pimpinan
  • 2.4 4. Pemasaran
  • 2.5 5. Manajemen Proyek
  • 2.6 6. Integrasi Email
  • 2.7 7. Pelaporan dan Analisis
  • 2.8 8. CRM Sosial
  • 2.9 9. Hubungi Dukungan
  • 2.10 10. Portal Pelanggan
• 3 Industri Manakah yang Dapat Menggunakan Perangkat Lunak CRM?
• 4 Mulai Peringkat
• 5 Mulai Paket dan Harga
• 6 Mulai Dukungan
• 7 Kata Terakhir

Mulai Tinjauan CRM

Dimulainya Corporation memberikan solusi untuk mengotomatisasi dan merampingkan bisnis Anda dengan berbagai tugas , fitur , dan layanan . Jika Anda mencari perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda, Mulai CRM pasti ada dalam daftar pendek Anda karena menawarkan lebih banyak fungsionalitas, kemampuan penyesuaian, dan layanan dukungan daripada produk lain pada titik harga mereka.

Penting juga untuk dicatat bahwa ini juga merupakan perusahaan yang sangat stabil dengan rekam jejak 30 tahun lebih di industri dan testimoni pelanggan yang luar biasa dari perusahaan di seluruh dunia.

Salah satu hal lain yang saya pelajari tentang Mulai adalah bahwa mereka terus memperbarui , meningkatkan , dan mengembangkan penawaran produk mereka selama tiga dekade terakhir, dan sebagai hasilnya, mereka memiliki tingkat retensi pelanggan yang sangat tinggi. Ini adalah tanda perusahaan yang berkualitas.

Mulai CRM adalah solusi CRM yang ideal untuk usaha kecil hingga menengah karena menawarkan rangkaian fungsionalitas yang komprehensif, mudah digunakan, terjangkau, dan dukungan pelanggan perusahaan adalah yang terbaik di kelasnya.

Mari kita lihat beberapa fitur inti.

10 Fitur Teratas Memulai Perangkat Lunak CRM

1. Manajemen Akun dan Kontak

Commence membantu Anda mengelola akun bisnis dan kontak dengan memberi Anda kemampuan untuk menangkap , melacak , mengelola , dan berbagi informasi penting pelanggan dengan orang dan departemen yang membutuhkannya untuk melakukan pekerjaan mereka secara efisien. Yang terbaik dari semuanya, informasi segera tersedia dan di satu layar.

Tidak ada bolak-balik untuk melihat informasi pelanggan seperti halnya dengan penawaran CRM lainnya. Menggunakan satu database pusat juga memungkinkan akses ke riwayat bisnis, email, tiket layanan, proyek, peluang, kutipan, aktivitas, dan dokumen Anda dan informasi tersebut dapat diakses kapan saja, di mana saja, dan dari perangkat apa pun seperti PC, MAC, iPad, atau telepon genggam.

2. Peluang Penjualan

Mulai proses otomatis CRM memainkan peran penting dalam mengelola peluang penjualan perusahaan Anda dengan memberikan perwakilan penjualan Anda akses langsung ke semua aktivitas penjualan dan mengelola siklus penjualan dari pengenalan hingga penutupan.

Bersamaan dengan ini, Commence memberikan manfaat seperti:

• Proses alur kerja untuk menjadwalkan janji dan aktivitas tindak lanjut.
• Pelaporan yang andal menyediakan analisis penjualan, laporan khusus, dan pelaporan grafis untuk semua aktivitas penjualan.

3. Manajemen Timbal

Tangkap, kelola, dan secara otomatis memenuhi syarat prospek baru dan ubah prospek tersebut menjadi penjualan yang sukses dengan modul Mulai manajemen prospek . Sistem manajemen prospek akan memungkinkan Anda untuk menangkap prospek dari berbagai sumber, secara otomatis memenuhi syarat dan menilai setiap prospek, lalu mendistribusikannya ke perwakilan penjualan yang sesuai.

Sistem penilaian prospek memastikan bahwa tim penjualan Anda mengerjakan peluang bisnis baru yang paling menjanjikan dan tidak mengejar peluang bisnis yang tidak memenuhi syarat.

• Kualifikasi otomatis dan skor prospek berdasarkan kriteria awal.
• Gunakan alur kerja otomatis untuk memasukkan prospek yang tidak memenuhi syarat ke dalam kampanye pemasaran di masa mendatang.

4. Pemasaran

Dengan fitur manajemen kampanye pemasaran Commence, Anda dapat memaksimalkan efisiensi kampanye perusahaan Anda. Selain itu, tim pemasaran Anda akan diberikan alat & layanan yang akan membantu mereka membuat kampanye bertarget dengan mudah untuk mendorong minat nyata bagi klien Anda & menciptakan peluang bisnis baru.

Mulai perangkat lunak CRM dengan fitur Drip Marketing membantu klien mereka membangun pengenalan merek, menghasilkan lebih banyak prospek berkualitas, menutup lebih banyak & lebih banyak transaksi, dan unggul dalam bisnis mereka. Anda dapat membuat kampanye sebanyak yang Anda pikir akan membantu bisnis Anda berkembang dan dapat menjadwalkannya terlebih dahulu agar berjalan secara otomatis; Anda akan terus diperbarui setiap saat.

Mulai fitur pemasaran CRM menyediakan alat seperti:

• Kelola semua perolehan prospek, konversi, dan rasio penutupan, dan Anda dapat dengan cepat menentukan nilai & keuntungan dari setiap kampanye.
• Ini memungkinkan Anda untuk segera menindaklanjuti dengan peluang baru.
• Laporan analitis menggambarkan setiap kampanye menurut industri, sumber, dan hasil.

5. Manajemen Proyek

Mulai CRM menawarkan kepada Anda fitur manajemen proyek terpusat untuk dengan mudah merencanakan & mengatur semua aktivitas proyek dan memungkinkan akses ke semua personel/karyawan yang berwenang.

Mulai fitur manajemen proyek CRM memungkinkan Anda untuk berkolaborasi di setiap proyek dengan merencanakan, melacak & memantau seluruh siklus hidup proyek dan melakukan koreksi kapan pun atau di mana pun diperlukan. Mulai CRM mengelola & mengoptimalkan setiap proyek Anda untuk memenuhi hasil penting melalui perencanaan lengkap & manajemen sumber daya.

Fitur manajemen proyek menyediakan alat seperti:

• Tetap terkoordinasi dengan jadwal & kalender Anda untuk memastikan ketersediaan sumber daya.
• Kelola semua tugas bisnis Anda, lembar waktu proyek, penetapan sumber daya, dan biaya & cakupannya secara terus-menerus untuk menerapkan kembali sumber daya jika situasinya muncul dengan cepat.
• Ini memungkinkan Anda untuk membuat dan menyesuaikan pelaporan setiap proyek sehingga tetap pada jalurnya.
• Ini membantu Anda untuk mengidentifikasi masalah proyek (jika muncul) pada tahap apa pun dan memastikan tindakan korektif untuk diselesaikan.

6. Integrasi Email

Fitur fantastis lainnya dari Commence CRM adalah integrasi email yang mulus dengan domain populer, yaitu Microsoft Outlook , Gmail , Yahoo , email untuk Apple Mac, dan banyak lainnya. Jadi, jika bisnis Anda terdiri dari lingkungan campuran, jangan khawatir karena mereka telah membantu Anda semua.

Dengan layanan integrasi email mulus mereka, setiap kali Anda meninjau akun atau kontak, Anda akan melihat riwayat email lengkap mereka. Anda dapat dengan cepat masuk hanya dengan satu klik, dan semua email Anda akan diatur & disimpan di bawah catatan akun/kontak.

Hal lain yang dapat Anda lakukan dengan fitur integrasi email Mulai Perangkat Lunak CRM adalah:

• Bagikan informasi penting tentang penjualan, pemasaran, informasi kontak, data pelanggan, dan layanan lain melalui email dengan izin,
• Ini memungkinkan Anda untuk mengaitkan email dengan akun, kontak & prospek yang sesuai untuk melacak semuanya di bawah Mulai dengan mudah.

7. Pelaporan dan Analisis

Mulai CRM menawarkan serangkaian fitur pelaporan canggih yang mencakup laporan yang dibuat sebelumnya , laporan khusus ad hoc , dan kemampuan pelaporan grafis . Fitur ini membantu dengan memberi Anda akses penuh & cepat ke riwayat data interaktif dan memperoleh pengetahuan mendalam tentang bisnis Anda & tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat.

Ini memungkinkan Anda visibilitas lengkap tentang seluruh bisnis Anda, baik itu peluang penjualan, kampanye, program pemasaran, manajemen tiket layanan, jadwal, analisis biaya, dll. Dari ringkasan hingga laporan terperinci yang lengkap, semua yang Anda butuhkan untuk melacak tersedia . Pembuat laporan bawaan membantu Anda membuat laporan jenis apa pun atau terhadap data apa pun di sistem Anda dengan representasi grafis dengan cepat & efisien.

• Pelaporan melalui analisis grafis memberi Anda pandangan yang cepat, efisien, dan dapat dipahami tentang prospek Anda, transaksi bisnis, analisis untung/rugi, ukuran transaksi rata-rata, dll.
• Alat tambahan mencakup pelaporan ad-hoc yang dibuat sebelumnya.

8. CRM Sosial

Nah, dengan peningkatan teknologi & berbagai platform media sosial yang ada di pasar, media sosial telah membangun pengenalan merek ke tingkat yang baru dan telah terbukti sangat efektif di bidang tersebut.

Semua pujian diberikan kepada Twitter , Facebook & LinkedIn untuk mengubah cara bisnis berinteraksi dengan organisasi lain, komunitas, dan individu saat ini, dan dengan demikian Mulai juga meningkatkan cara orang, klien, atau pelanggan untuk berinteraksi secara internal dengan staf nyata dengan sosial unik mereka. Alat CRM yang disebut " Percakapan ."

Sama seperti alat interaksi sosial lainnya, Percakapan memungkinkan Anda untuk mengobrol, tetapi dalam hal ini, Anda akan berinteraksi/atau melakukan kolaborasi waktu nyata dengan staf internal.

Seperti alat Percakapan situs interaksi sosial lainnya, Anda dapat membuat grup orang yang mengikuti Anda atau orang yang Anda ikuti; Anda dapat mengirim pesan instan dan mengobrol dengan orang-orang dengan peringatan instan secara real-time.

Yang perlu Anda lakukan hanyalah memulai percakapan dengan dialog/sapaan, dan dalam waktu singkat, Anda akan mendapatkan tanggapan dari orang-orang yang bekerja secara internal atau jarak jauh.

Alat percakapan Mulai CRM akan meningkatkan bisnis Anda , dengan memungkinkan Anda terhubung dengan organisasi, komunitas, grup, dan individu.

9. Hubungi Dukungan

Commence memahami bahwa pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda , dan betapa pentingnya merespons dengan cepat saat pelanggan Anda membutuhkan layanan Anda.

Mulai CRM memberikan perwakilan layanan akses cepat, satu klik langsung ke data catatan klien Anda , yang selanjutnya memungkinkan mereka untuk menangkap, melacak, dan mengelola semua aktivitas dengan mudah; untuk memberikan tanggapan cepat & efisien untuk pertanyaan pelanggan.

Berikan pelanggan Anda layanan pelanggan kelas dunia yang menyenangkan dengan fitur-fitur seperti:

• Mulai CRM memungkinkan Anda membuat, melacak, mengeskalasi, menyelesaikan permintaan dan pertanyaan layanan pelanggan dengan bantuan alat manajemen tiket layanan mereka,
• Anda dapat dengan mudah mengelola setiap aktivitas kasus pelanggan Anda melalui berbagai departemen, divisi secara cepat & efisien dengan tanggapan pelanggan yang konsisten,
• Dasbor dukungan pelanggan real-time mereka mengukur produktivitas staf Anda dan memberi Anda laporan analitis sehingga Anda dapat meningkatkannya (jika tidak memuaskan),
• Anda juga dapat meningkatkan peluang penjualan silang dengan memperkenalkan produk baru Anda kepada pelanggan di sela-sela percakapan.

10. Portal Pelanggan

Ini adalah fitur baru di Commence CRM yang juga akan menjadi pembeda yang jelas di sektor bisnis kecil hingga menengah.

Dengan Portal Mitra Saluran mereka , Anda dapat secara efisien menyediakan layanan pelanggan online dengan memberikan pelanggan Anda panggung/tempat utama untuk memasuki tiket layanan, akses ke basis pengetahuan, dan menemukan jawaban atas pertanyaan umum & yang sering diajukan.

Dengan bantuan alat otomatis yang ditawarkan oleh Commence CRM memberi Anda layanan yang menyenangkan kepada pelanggan Anda , meningkatkan kepercayaan & kepuasan mereka dalam layanan Anda, mengurangi panggilan ke staf pendukung Anda, dan meningkatkan produktivitas staf Anda.

Basis Pengetahuan dan FAQ bawaan memungkinkan pelanggan Commence menemukan jawaban atas pertanyaan mereka 24/7.

Industri Mana yang Dapat Menggunakan Perangkat Lunak CRM Mulai

Anda mungkin bertanya-tanya apakah Commence CRM tepat untuk bisnis Anda atau jenis industri, perusahaan, atau bisnis apa yang menggunakan perangkat lunak dan layanan Commence CRM?

Mulai adalah solusi CRM tujuan umum tetapi tidak seperti produk kompetitif yang merupakan desain pemotong kue, Mulai CRM dapat dengan cepat dan mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan industri tertentu. Akibatnya, produk tersebut digunakan di berbagai industri. Testimonial tersedia di segmen industri berikut.

• Perusahaan Manufaktur & Distribusi
• Pertanggungan
• Layanan Keuangan
• Manajemen Kekayaan
• Bepergian
• Angkutan
• Hukum
• Layanan Bisnis

Mulai Peringkat

Tinjau Situs Web	Peringkat
G2	4.1/5
Saran Perangkat Lunak	4.8/5
Capterra	4.8/5
Dapatkan Aplikasi	4.8/5
Saran Perangkat Lunak	5/5
SumberForge	5/5
KeuanganOnline	5/5

Mulai Rencana dan Harga

Pelanggan	Pemasaran CRM	Manajemen Proyek CRM	Layanan CRM Pelanggan
29$ pengguna/bulan	39$ pengguna/bulan	50$ pengguna/bulan	65$ pengguna/bulan
Akun & Kontak	Otomasi Pemasaran	Manajemen proyek	Tiket Otomatis
Tugas, Pengingat, Peringatan	Pemasaran Tetes	Tugas Proyek	Sistem
Dapat disesuaikan	Mass-E-Mail	Slip waktu	Dasar pengetahuan
Dasbor	Template Surat	Pelaporan	FAQ
Skor Utama	Analisis Pemasaran	Kalender Grup	Pelaporan
Penugasan	Perpustakaan Dokumen	Dasbor Proyek	Dukung Analitik
Peluang Penjualan	Tangkapan Web untuk Memimpin	Bagan Gantt	Dasbor Dukungan
Pengelolaan			Layanan pelanggan
Prakiraan & Pelaporan
Analisis Penjualan
Integrasi email
Seluler

Di atas adalah paket- paket yang terjangkau beserta fitur-fitur yang ditawarkan oleh Commence CRM Software. Anda dapat memilih edisi apa pun atau cukup memilih modul yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda.

Mulai Dukungan

Memulai perusahaan adalah nama terkenal dalam memberikan layanan kelas dunia kepada pelanggan dengan tim pribadi yang terampil, berpengalaman, dan ramah. Tim insinyur & pakar produk mereka siap, tersedia di setiap langkah mulai dari implementasi awal, migrasi data, penyesuaian, pelatihan instruksional, konsultasi, dan integrasi sistem pihak ketiga.

Kata-kata Terakhir

Menemukan solusi CRM yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi latihan yang menantang. Selain raksasa industri Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM, dan Oracle CRM yang melayani pasar perusahaan, ada beberapa ratus solusi dasar berbiaya rendah yang dapat dipilih.

Apa yang hilang adalah produk yang menawarkan lebih banyak fungsionalitas, fleksibilitas, dan dukungan pelanggan daripada solusi dasar berbiaya rendah yang disediakan, tetapi tanpa biaya dan kompleksitas produk perusahaan yang tercantum di atas.

Mulai CRM diposisikan secara unik untuk melayani segmen pasar ini. Anda juga dapat menggunakan Mulai Uji Coba CRM untuk mengetahui lebih banyak tentang Mulai. Ini adalah penawaran komprehensif yang mudah digunakan , dapat disesuaikan , dan terjangkau dari perusahaan dengan rekam jejak yang mengesankan di bidang CRM. Jika Anda mencari solusi CRM, Mulai CRM harus ada dalam daftar pendek Anda.