Cara Mengirim Pesan Dari Halaman Facebook

Perpesanan halaman membantu bisnis terhubung dengan mudah dengan orang-orang tentang segala hal mulai dari permintaan layanan pelanggan hingga pertanyaan tentang produk, layanan, dan bisnis mereka. Baru-baru ini kami meluncurkan fitur baru untuk perpesanan Halaman, termasuk balasan pribadi dan tersimpan. Saat Admin Halaman mempertimbangkan untuk mengaktifkan perpesanan untuk Halaman mereka atau menggunakan fitur perpesanan baru, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara terbaik menggunakan perpesanan sebagai saluran komunikasi bisnis.

“Pesan dari halaman bisnis saya akan sangat nyaman.”

Siapa pun yang memiliki halaman bisnis Facebook, atau halaman penggemar, memiliki kemampuan untuk mengirimkan pembaruan dan korespondensi kepada mereka yang terlibat secara langsung dari halaman itu sendiri. Namun, dulu jauh lebih sederhana daripada saat ini. Beberapa waktu lalu, halaman bisnis hadir dengan tautan Kirim Pesan yang dapat diklik pemiliknya, langsung dari layar beranda halaman. Facebook memutuskan untuk pergi dan memperbarui proses yang memaksa siapa pun yang ingin tetap dapat mengirim pesan dengan cara ini, untuk menggali lebih dalam.

"Yah, itu menyebalkan."

Beritahu aku tentang itu. Dibutuhkan beberapa langkah ekstra dari biasanya tetapi prosesnya masih sederhana. Untuk mengakses sistem pesan untuk halaman penggemar, Anda harus menjadi admin halaman yang akan mengirimkan pesan. Ini penting karena hanya admin yang memiliki izin untuk mengaktifkan perpesanan di Pengaturan .

Mengirim Pesan Dari Halaman Bisnis/Penggemar Facebook

Perpesanan halaman adalah fitur yang memungkinkan admin halaman untuk berkomunikasi langsung dengan pengikut vokal mereka. Setelah fitur perpesanan halaman diaktifkan, orang-orang yang saat ini mengikuti halaman tersebut akan mengharapkan semua pesan memiliki respons yang dilampirkan. Jadi akan bijaksana untuk hanya mengaktifkan fitur ketika Anda memiliki waktu yang tersedia untuk menanggapi pesan masuk.

Menanggapi secara tepat waktu, sekitar 90% dari semua pesan menerima tanggapan dalam jangka waktu lima menit, akan menghadiahi halaman Anda dengan lencana "Sangat responsif terhadap pesan". Lencana ini akan memberi tahu pengunjung bahwa Anda dapat dihubungi secara efektif melalui perpesanan karena hal itu kemungkinan besar akan mendapat tanggapan.

Meskipun tidak diharapkan setiap halaman bisnis memenuhi ambang ini, respons cepat sangat disarankan untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan pengunjung dan pelanggan potensial. Ingatlah bahwa hanya pesan yang Anda tanggapi yang akan diperhitungkan dalam tingkat respons total Anda.

Dengan melakukan langkah-langkah di bawah ini, Anda sebagai admin halaman akan dapat mengirim dan menerima pesan pribadi dari "penggemar" yang telah memposting atau mengirim pesan ke halaman Anda. Pesan khusus ini dapat ditemukan di kotak masuk untuk halaman tersebut. Pesan pribadi juga diaktifkan untuk menanggapi komentar yang dibuat pada kiriman halaman. Anda tidak dapat mengirim pesan langsung ke pengguna mana pun kecuali mereka telah menghubungi Anda terlebih dahulu. Ini termasuk bahkan mereka yang mungkin telah "menyukai" halaman Anda tetapi tidak meninggalkan postingan.

Setelah siap membuka komunikasi antara bisnis dan pelanggan, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke akun Facebook Anda dan tukar ke halaman bisnis yang ingin Anda aktifkan/nonaktifkan pesannya.

   

2. Klik Setelan , yang dapat ditemukan di bagian atas laman Anda.

   

3. Dari tab “Umum”, klik Pesan .

   

4. Sekarang Anda dapat mencentang atau menghapus centang pada kotak di samping "Izinkan orang menghubungi Halaman saya secara pribadi dengan menunjukkan tombol Pesan".
5. Selesaikan ini dengan mengeklik Simpan Perubahan .

   

Meskipun Anda dapat mengirim pesan ke pengguna yang telah melakukan korespondensi dengan halaman Anda, Anda tidak dapat mengirim pesan dari satu halaman ke halaman lainnya. Jika halaman Anda telah diblokir oleh pengguna, Anda juga tidak dapat mengirim pesan kepada mereka.

Menetapkan jadwal bisnis untuk halaman Anda kemungkinan besar akan membantu tingkat waktu respons Anda. Dengan mematikan perpesanan selama jam libur bisnis Anda, Anda dapat mengontrol masuknya perpesanan untuk memastikan bahwa pesan pengunjung Anda dijawab tepat waktu. Dengan demikian mengamankan situs Anda dengan lencana respons kecil yang bagus.

Jika Anda menerima pesan saat pergi, Anda selalu dapat menyiapkan Balasan Otomatis. Sebuah fitur populer untuk halaman Bisnis Facebook, ini memungkinkan Anda membiarkan calon pelanggan saat ini sedang pergi, tetapi Anda akan merespons secepat mungkin.

Balas Otomatis

Untuk menyiapkan respons otomatis:

1. Klik 'Kotak Masuk' yang terletak di pojok kiri atas Halaman Bisnis Anda.

   

2. Klik ikon 'Pesan Otomatis' di pojok kiri bawah.

   

3. Aktifkan 'Balasan Instan'.

   

Anda dapat menyesuaikan pesan Anda dengan mengklik tombol 'Edit'.

Saran Pesan Untuk Admin Halaman

Menjaga nada Anda ramah dan hormat saat menggunakan fitur perpesanan di halaman bisnis Anda akan bermanfaat. Perpesanan adalah saluran komunikasi langsung dan pribadi, jadi tulis surat kepada pelanggan Anda dengan cara yang sama seperti Anda berbicara langsung dengan mereka. Konteks juga penting untuk dipikirkan sebelum membalas dengan pesan. Karena sebagian besar pesan dapat mengganggu, sebaiknya gunakan fitur perpesanan hanya untuk hal-hal yang memerlukan perhatian segera.

Jelas, Ringkas, dan Berpenampilan Menarik

Meskipun pesan Facebook tidak memiliki batas karakter, tetap disarankan agar semua korespondensi tetap singkat, manis, dan langsung ke intinya. Pastikan bahwa pesan yang ingin Anda sampaikan jelas dan setiap pertanyaan yang dijawab jelas dan mudah dipahami. Berikan petunjuk langkah demi langkah tentang rencana tindakan yang Anda rekomendasikan agar tidak membuat pelanggan bingung. Semakin sedikit alasan pelanggan harus merespons waktu tambahan, semakin baik bisnis Anda muncul di benak mereka.

Saat menyelesaikan balasan Anda, meninggalkan nama bisnis di akhir pesan terlalu impersonal. Sebagai gantinya, Anda harus memikirkan untuk memberikan tanda tangan Anda untuk menutup tanggapan Anda. Ini adalah cara yang bagus untuk mempersonalisasi pesan dan juga akan membantu dalam membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan.

Fitur Balas Cepat

Sebagai sebuah bisnis, Anda mungkin akan ditanyai pertanyaan yang sama lebih dari sekali. Facebook menyediakan fitur balasan tersimpan yang dapat membantu admin halaman dengan respons cepat terhadap pesan bervolume tinggi yang menanyakan pertanyaan serupa. Ini memberi Anda kesempatan untuk menyimpan jawaban atas pertanyaan umum dan menggunakannya untuk menjawab tanpa perlu mengetiknya setiap saat.

Ingatlah bahwa fitur ini hanya disarankan untuk menanggapi pesan yang menanyakan tentang pertanyaan umum. Untuk setiap pertanyaan satu kali yang mungkin ditanyakan pelanggan, balasan pribadi adalah cara yang lebih baik.

Korespondensi Pribadi

Facebook mengizinkan admin halaman bisnis/penggemar untuk membalas postingan yang ditinggalkan di halaman mereka secara pribadi. Ini dapat membantu admin halaman untuk merespons permintaan pribadi yang dibuat oleh pelanggan secara lebih efektif serta menangani informasi khusus pelanggan.

Ini sangat membantu dalam bantuan informasi yang lebih pribadi seperti pertanyaan penagihan, keluhan pelanggan yang sensitif, status pesanan yang dilakukan, dan pertanyaan lain apa pun yang menyertakan informasi pribadi pelanggan. Ketika datang ke pertanyaan yang lebih luas yang akan berhubungan dengan masyarakat umum dan kemungkinan membantu pengunjung halaman lainnya, Anda harus terus memposting informasi ini secara publik.

Edit Pengaturan Notifikasi Halaman Untuk Pesan yang Diterima

Saat Anda tidak mematikan perpesanan halaman, Anda mungkin mendapati diri Anda menerima pesan pada waktu yang berbeda sepanjang hari. Kemungkinan Anda tidak sedang duduk di depan komputer menatap halaman Facebook Anda dengan saksama menunggu setiap pertanyaan yang masuk.

Di sinilah Pengaturan Pemberitahuan Halaman bisa berguna. Dengan mengaktifkannya, Anda dapat menerima pemberitahuan setiap kali halaman Anda mendapat pesan baru. Ini sangat membantu bagi admin yang ingin tetap mengetahui hal-hal seperti waktu respons yang cepat dan keterlibatan pelanggan.

Mengedit Pengaturan Notifikasi Halaman tidak hanya memberikan notifikasi pesan tetapi juga dapat memberi Anda:

• Notifikasi di Facebook setiap kali ada aktivitas halaman, atau setiap 12 – 24 jam pada semua aktivitas.
• Jenis aktivitas yang ingin Anda beri tahu.
• Email atau teks setiap kali ada aktivitas di halaman Anda.
• Kemampuan untuk mematikan semua notifikasi.

Pahami bahwa saat Anda memutuskan untuk mengedit salah satu setelan notifikasi untuk halaman yang Anda bantu kelola, tidak ada admin lain yang juga membantu mengelola halaman tersebut yang akan terpengaruh. Ini berarti setiap admin halaman memiliki akses ke pengaturan notifikasi mereka sendiri. Semua admin halaman lain yang bekerja di halaman yang sama hanya akan menerima pemberitahuan tentang halaman berdasarkan pengaturan yang telah mereka pilih sendiri.

Untuk mengubah pengaturan pemberitahuan Anda untuk halaman bisnis/penggemar:

1. Klik Pengaturan di bagian atas halaman Anda.
   
2. Klik Notifikasi di kolom kiri.
   
3. Edit pengaturan notifikasi Anda.

Semua notifikasi Anda dapat dilihat dengan mengklik Notifikasi yang terletak di bagian atas halaman Anda. Dari sini, Anda dapat menandai semua pemberitahuan sebagai telah dibaca dengan mengeklik Tandai Semua sebagai Telah Dibaca . Dalam skenario yang tidak mungkin di mana Anda mengaktifkan notifikasi tetapi masih tidak menerimanya, Anda mungkin secara tidak sengaja telah menonaktifkannya di perangkat seluler Anda.

Untuk memperbaikinya:

Coba ketuk Pengaturan > Pemberitahuan di perangkat seluler Anda dan pastikan pemberitahuan Anda untuk Facebook diatur ke Aktif .

Anda juga harus menerima notifikasi email selama Anda mengaktifkannya. Ini hanyalah fitur tambahan untuk memastikan bahwa Anda tidak pernah melewatkan pertanyaan dan umpan balik pelanggan.